‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’ ... binnen bedrijven in de American Customer Satisfaction Index Hun antwoorden werden vergeleken met 70 000 enquêteresultaten over dezelfde bedrijven Volgens projectleider Neil A Morgan is ...
Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid ... ervaringen Het jaarlijkse American Customer Satisfaction Index ACSI Travel Report werd ditmaal opgebouwd op basis van 300 000 klantinterviews De organisaties luchtvaartmaatschappijen reiswebsites ...
Veranderend klantsentiment in automotive ... blijkt uit een onderzoek van American Customer Satisfaction Index Klanttevredenheidsproblemen Experts waarschuwen dat zelfs met een goede kwaliteit een autofabrikant die slecht scoort op het gebied ...